Audi車に10年乗ったら、アンチAudiにならな…うーん

釣りだとは思いますし、10年かかっても問題が解決できなかったのは問い合わせる側にも問題があるとは思いますが、最近、類似事例を経験したので、書いてみます。

Audi MMIには音楽再生時にジャケット表示機能があるんですが、新譜とか、マイナー曲だとデフォルトジャケットが表示されます。こんな感じです：

こんな森口博子いるかよ、って感じですが、デフォルトアイコンにしてもこれはないだろと思っていたので、Audiコミュニケーションセンターにメールで問い合わせをしました。

問い合わせの要点は、以下の２点

・デフォルトジャケットの絵柄が嫌いなので、何とかしたいが、手はないか？
・クルマ自体の機能と思われるので、担当ディーラーにたらい回しにせずにアウディジャパンから答えが欲しい。（大抵の問い合わせは担当ディーラーにたらい回しされるので。）

しばらく返事がなかったので「ああ無茶な質問だったか」と諦めていたんですが、１ヶ月くらい経ってコールセンターのリーダークラスの人から電話がかかってきて、回答がありました：

Audi Japan(AJ)「これはグレースノートが表示しているもので、アウディの管轄外になります」
私「それはグレースノートのDBからMMI内蔵の通信機能で取得していると言うことですか？」
AJ「そうです」
私「ということは、曲を一旦全部消去して、MMIユニットからSIMカードを抜いて通信できない状態で試せば、表示されないってことですね？」
AJ「んー、そう…ですね」

試してみました。
曲を一旦全消去して、SIMカードを抜いた状態で、まだ一度も再生したことがない曲を入れて再生。
→見事にKOREAN/JAPANESE野郎が表示されました。AJのうそつき。

AJにメールしました。

私「どうして実車で試せば3秒で分かるようなデタラメの回答をするのですか。そもそもグレースノートを使う他社の機器ではこんな画像は表示されませんよ。MMIを初期化した上で通信不可状態にしても表示されているので、グレースノートのせいではなく、この画像はMMIに内蔵されているんでしょう？」

数日後、メールが返ってきました。

AJ「申し訳ございません。これ以上の情報は持ち合わせておりません」

まぁ雇われコールセンターなんてこんなものだろうなと、諦めたんですが。
さらに数日後、突然、追伸のメールが来ました。

AJ「現在、MMIの仕様であるか否かの調査をおこなっております」

おお、マジか。

さらに翌日。

AJ「今回、ご指摘いただきましたKOREAN/JAPANESEの画像につきまして、お車に備わっているグレースノートのバージョンが古いために発生している現象であることを確認致しました。

MMI内のグレースノートにつきましてはアップデートは出来ない仕様の為、恐れ入りますが画像や文言の消去は出来かねますことを何卒ご容赦くださいませ。

この度、ご指摘いただきました本件に関しましては、ドイツ本社へ申し伝えさせていただき今後の車づくりに活かさせていただきたく存じます。

また、既にご存じかもしれませんが、MMIに表示される画像を手動にて変更いただくことも可能でございますので、ご案内させていただきます。（以下略」

と言うわけで結局は解決しなかったんですが、妙に納得できる原因を知ることはできました。

このやりとりから推察されることは、以下の2点です。

・Audiコミュニケーションセンターの回答は、時々いい加減である。
・しかし、回答の内容、放置の状況をしかるべき人間がチェックして、フォローする仕組みがあるように感じられる。

コールセンターにスキルの高い人間を大量配置するのは不可能なので、もし私の上記の推察が当たっているとすれば、現実的な落としどころとして、なかなかいいんじゃないかなぁと思いました。

ああところでAudiに10年乗ったら、故障修理金額でアンチにはなりそうでしたけどね(；´Д｀)