iPhone 15 Pro 故障

故障とするかどうか微妙ですが、サポートの扱いとしては修理交換です。

iPhone 15 Pro の 3xのカメラに、ゴミが入りましたwww

たまに聞く話ですが、私自身は初めての遭遇です。カメラが３つもついているわけですから、遭遇する確率は通常の３倍ですよね。

Apple のWebページから修理申し込みができるのかな…と思いきや、どうも一度サポートと会話しないと進めないようで、仕方なく電話。待ち時間数秒ですぐ繋がりました。回線数多いなぁ、さすが。

症状や機種情報をいろいろ聞かれて、「iPhone を初期化して現象が改善するかご確認を」と一度言われたのですが、「エクスプレス交換サービスを利用したい」旨の話をしたところ、初期化して確認の話はウヤムヤに。リアルタイムでメールで送られてきたリンク先からクレジットカード情報と住所をその場で入力して、手続き完了。

Apple Care+ に加入しているので修理料金は格安です。その金額ですが、

保証対象の場合…無料（エクスプレス交換してもらっても無料）
保証対象でなかった場合…12,900円
故障機を返却しなかった場合…機種代金と同じ（17万円とか）

となり、いったんは最大の金額（17万円とか）がクレジットカードの与信枠に取られ、その後、修理部門で保証対象（＝ユーザーの過失ではない）と判断された場合は与信枠が解除されます。

要注意なのが、エクスプレス交換というのは物々交換で、クロネコさんとかが届けてくれたその場で交換しないとダメなんですよね。すなわち、コピーが正常に完了していることを確認してから故障機の方を初期化、ということはできないわけです。一度実体が Mac または iCloud のバックアップにしか存在しない状態、というのはなかなかスリルがありますね。

交換機種は３営業日前後で届くそうです。

ちなみに Apple の窓口の方は修理手続き対応自体は的確でしたが、技術的な話はしてはいけない感じで、私が「iPhoneって防塵防滴なのにホコリ入るんですね～」と軽くイヤミを言ったところ（笑）、「はい、本体は防塵防滴です。カメラにゴミが入ったということであれば0..5xだろうが1xだろうが3xだろうが同じところにゴミが映るはずです」とか言い出したので、（あっこれは話が通じないパターンだ）と直感して、「アッハイ」で終わらせました。ここで「こいつに正しい知識を教え込んでやろう」なんて思わないことが老害やカスハラにならないためには重要です。